Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Identificación del prestador
Los servicios descritos en estas condiciones son ofrecidos por:
- Titular: Andrés Arroyo Osorio
- Nombre comercial: Natural Creativos
- Condición: Empresario individual (autónomo)
- NIF: 08002963K
- Domicilio: Avenida del Sol, 182, P4b, 29630, Benalmádena Costa, Málaga, España.
- Correo electrónico: hola@naturalcreativos.com
- Sitio web: https://naturalconsultores.com/
Para más información sobre el titular y el sitio web, consulta nuestro Aviso legal.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios de consultoría y análisis empresarial ofrecidos por Natural Creativos a través de su sitio web.
Los servicios descritos en estas condiciones están destinados exclusivamente a empresas, sociedades, empresarios individuales y profesionales que contraten en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (B2B).
Al contratar, el cliente declara que actúa con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional y que dispone de capacidad y autorización suficientes para formalizar la contratación en nombre propio o de la entidad a la que representa.
Natural Creativos podrá solicitar los datos necesarios para identificar al cliente, emitir la factura correspondiente y verificar su condición empresarial o profesional antes de aceptar o ejecutar el pedido.
Estos servicios no están destinados a compras para fines personales, familiares o domésticos. Esta delimitación no excluirá la aplicación de normas imperativas que pudieran corresponder si, atendiendo a las circunstancias reales de una operación, resultara legalmente aplicable la normativa de protección de consumidores.
Las condiciones específicas de cada servicio, incluida su descripción, alcance, entregables y precio, complementan este documento. Cualquier servicio adicional deberá ser objeto de un acuerdo independiente.
3. Servicios ofrecidos
3.1. Benchmark Competitivo
Precio base: 149 € + IVA.
El servicio incluye:
- Análisis de cinco competidores.
- Evaluación de la posición del negocio en el mercado.
- Análisis de presencia digital.
- Detección de oportunidades de mejora y diferenciación.
- Informe con conclusiones y recomendaciones.
- Reunión online de 30 minutos para comentar los resultados.
El análisis se realizará a partir de la información disponible, las fuentes consultadas y la información facilitada por el cliente. El alcance se limita a los elementos descritos en esta oferta y no constituye una auditoría financiera, jurídica, técnica ni de seguridad exhaustiva.
3.2. AI Business Starter
Precio base: 199 € + IVA.
El servicio incluye:
- Análisis inicial de procesos y tareas del negocio.
- Identificación de posibles aplicaciones de inteligencia artificial.
- Priorización de oportunidades según el impacto y el esfuerzo estimados.
- Recomendación de herramientas adecuadas.
- Identificación de posibles automatizaciones.
- Elaboración de una hoja de ruta inicial.
- Reunión online de 45 minutos para comentar los resultados.
El servicio tiene carácter consultivo y estratégico. Salvo acuerdo escrito adicional, no incluye licencias de software, suscripciones de terceros, desarrollo de aplicaciones, programación de integraciones, implantación técnica, migración de datos ni formación adicional.
La contratación de cualquiera de estos productos no incluye trabajos que no aparezcan expresamente en su descripción. Los servicios adicionales deberán presupuestarse y aceptarse por separado.
4. Precios e impuestos
Los precios de los servicios se expresan en euros y se muestran sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
A título informativo, cuando resulte aplicable el tipo general español del 21 % de IVA:
- Benchmark Competitivo: 149 € + 31,29 € de IVA = 180,29 €.
- AI Business Starter: 199 € + 41,79 € de IVA = 240,79 €.
El impuesto aplicable se determinará según la normativa fiscal vigente y las circunstancias de cada operación, incluida la ubicación del cliente, su condición empresarial y, cuando proceda, la acreditación de su condición de empresario o profesional.
En operaciones B2B con clientes de otros países podrán aplicarse reglas específicas de localización del IVA, inversión del sujeto pasivo u otros tratamientos fiscales. El cliente deberá facilitar los datos fiscales necesarios para determinar el tratamiento correspondiente.
Antes de confirmar la contratación, se informará al cliente del importe total que deba pagar, incluidos los impuestos aplicables y cualquier otro coste que proceda.
No se cobrarán conceptos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados previamente.
5. Procedimiento de contratación
El proceso de contratación online permitirá al cliente:
- Seleccionar el servicio que desea contratar.
- Consultar su descripción, alcance, precio e impuestos aplicables.
- Facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido y emitir la factura.
- Revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos antes de confirmar la compra.
- Consultar estas condiciones y la información legal aplicable.
- Confirmar el pedido y realizar el pago mediante uno de los métodos habilitados.
El botón final de compra deberá indicar de forma clara e inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
Una vez recibido o verificado el pago, Natural Creativos enviará una confirmación de la contratación por correo electrónico. Esta confirmación identificará el servicio adquirido, el importe y los siguientes pasos.
El cliente deberá comprobar que los datos facilitados son correctos y conservar la confirmación recibida.
La contratación quedará sujeta a la recepción del pago y a la confirmación del pedido, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que correspondan a ambas partes conforme a la legislación aplicable.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán PayPal y Bizum, siempre que estén habilitados y correctamente configurados en el proceso de compra o en las instrucciones de pago facilitadas por Natural Creativos.
6.1. PayPal
El cliente podrá realizar el pago mediante PayPal siguiendo el procedimiento indicado. La operación también estará sujeta a las condiciones del proveedor.
6.2. Bizum
El cliente podrá realizar el pago mediante Bizum siguiendo las instrucciones facilitadas para la compra. El pedido se tramitará una vez recibido y verificado el importe.
Los proveedores de pago podrán tratar los datos necesarios para procesar la operación conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Natural Creativos no solicitará al cliente que facilite por correo electrónico sus contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni credenciales de acceso a sus cuentas.
Si se produce una incidencia con el pago, el cliente podrá contactar con hola@naturalcreativos.com.
7. Facturación
Natural Creativos emitirá la factura correspondiente por el servicio contratado, de acuerdo con la normativa española de facturación y las obligaciones fiscales que resulten aplicables.
Para ello, el cliente deberá facilitar los datos fiscales correctos y completos que correspondan a la persona o entidad contratante. Estos podrán incluir:
- Nombre completo o razón social.
- NIF o número de identificación fiscal correspondiente.
- Domicilio fiscal.
- Dirección de correo electrónico para el envío de la factura.
- Número de identificación a efectos del IVA y otros datos adicionales, cuando sean necesarios para determinar el tratamiento fiscal de la operación.
El cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados son correctos y de comunicar cualquier error o cambio relevante.
La factura reflejará el concepto contratado, la base imponible, los impuestos aplicables y el importe total, así como los demás datos exigidos legalmente.
En operaciones con empresas o profesionales establecidos fuera de España, el cliente deberá facilitar la información necesaria para determinar si corresponde aplicar IVA español, inversión del sujeto pasivo, exención u otro tratamiento fiscal conforme a la normativa aplicable.
El envío de la factura se realizará preferentemente por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente, sin perjuicio de otros medios legalmente admitidos.
La obligación de pago del servicio no queda sustituida por la emisión de la factura. Salvo acuerdo distinto, el pedido se considerará pagado cuando Natural Creativos haya recibido o verificado el importe correspondiente.
8. Plazo de prestación y entrega
El plazo previsto de entrega es de cinco días desde la confirmación del pago, siempre que Natural Creativos disponga de la información necesaria para realizar el servicio.
Antes de publicar la oferta, deberá indicarse claramente si este plazo se refiere a días naturales o laborables y si empieza a contar desde la recepción del pago o desde la recepción de toda la información necesaria.
El servicio se entregará en formato digital, mediante correo electrónico u otro medio acordado con el cliente. La reunión incluida se celebrará online en una fecha coordinada entre las partes.
Si el cliente no facilita la información imprescindible o se retrasa en hacerlo, Natural Creativos le comunicará cómo afecta esta circunstancia al calendario de prestación. Cualquier modificación relevante del plazo deberá comunicarse de forma clara.
Si Natural Creativos prevé que no podrá cumplir el plazo acordado por una causa propia, informará al cliente y adoptará las medidas que correspondan conforme a la oferta y a la normativa aplicable.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, suficiente y actualizada.
- Proporcionar los materiales necesarios para prestar el servicio.
- Facilitar datos fiscales correctos para la gestión del pedido y la emisión de la factura.
- Contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre los materiales que aporte.
- No facilitar datos personales de terceros sin una base jurídica válida y las autorizaciones que correspondan.
- No compartir información confidencial de terceros sin autorización o base legítima.
- Colaborar razonablemente en la coordinación de las reuniones.
- Revisar los entregables y comunicar las incidencias que detecte en un plazo razonable.
La calidad y precisión de los resultados pueden depender de la información facilitada por el cliente y de la disponibilidad, fiabilidad y actualidad de las fuentes consultadas.
Estas obligaciones no eximen a Natural Creativos de cumplir sus propios compromisos contractuales ni limitan las responsabilidades que legalmente le correspondan.
10. Alcance y resultados
Los informes, análisis y recomendaciones reflejan una valoración profesional realizada conforme al alcance contratado y a la información disponible durante la prestación.
Natural Creativos no garantiza un incremento concreto de ventas, beneficios, tráfico, productividad, ahorro o posicionamiento, puesto que estos resultados dependen de factores como el mercado, la competencia, los recursos disponibles, las decisiones del cliente y la ejecución posterior de las recomendaciones.
En el caso de AI Business Starter, las herramientas y aplicaciones de inteligencia artificial recomendadas pueden estar sujetas a condiciones, precios, limitaciones técnicas y políticas de terceros que pueden cambiar con el tiempo.
Salvo que se acuerde expresamente, Natural Creativos no asume la implantación de las recomendaciones ni el mantenimiento posterior de las herramientas.
Estas limitaciones describen la naturaleza consultiva de los servicios y no excluyen las responsabilidades por incumplimientos contractuales ni aquellas que legalmente no puedan limitarse.
11. Cambios de fecha e incidencias
Si el cliente necesita modificar la fecha de una reunión, deberá solicitarlo con antelación razonable a través de hola@naturalcreativos.com. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y deberán acordarse entre las partes.
Si Natural Creativos necesita cambiar una reunión, informará al cliente y propondrá una fecha alternativa razonable.
Para comunicar errores en el pedido, incidencias de pago o cuestiones relacionadas con el servicio, el cliente podrá escribir a hola@naturalcreativos.com.
Las incidencias se revisarán individualmente y se resolverán conforme a lo contratado y a la legislación aplicable.
12. Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cancelación o devolución deberán enviarse a hola@naturalcreativos.com, indicando el servicio contratado y los datos necesarios para identificar el pedido.
La cancelación se regirá por las condiciones acordadas entre las partes y la normativa aplicable.
Si el trabajo todavía no ha comenzado, la solicitud se valorará atendiendo a las condiciones particulares de la contratación y a los compromisos asumidos.
Si la prestación ya ha comenzado o se ha realizado parcialmente, se tendrá en cuenta el trabajo efectuado, los compromisos asumidos y las condiciones pactadas, sin perjuicio de los derechos y obligaciones legales de ambas partes.
Cuando proceda efectuar un reembolso, este se tramitará dentro del plazo legal aplicable y, en general, mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo válido en contrario.
Al tratarse de servicios destinados a clientes empresariales y profesionales, no se establece un derecho contractual general de desistimiento de 14 días por el mero hecho de contratar online. No obstante, esta previsión no limitará ningún derecho que resulte imperativo conforme a la legislación aplicable a las circunstancias reales de la operación.
Esta cláusula no excluye los derechos que correspondan al cliente por incumplimiento contractual, prestación defectuosa u otras causas legalmente reconocidas.
13. Propiedad intelectual y uso de los entregables
Una vez abonado íntegramente el precio, el cliente podrá utilizar los informes, análisis, recomendaciones y materiales entregados para los fines empresariales internos contemplados en la oferta contratada.
Salvo acuerdo escrito en contrario, no se transfieren los derechos de propiedad intelectual sobre las metodologías, plantillas, modelos, herramientas, procesos y materiales preexistentes de Natural Creativos.
Los materiales, marcas, imágenes, datos y recursos de terceros seguirán sujetos a los derechos y licencias que les correspondan.
El cliente no podrá revender o redistribuir los informes como productos independientes ni atribuirse la autoría de materiales protegidos de terceros. Cualquier uso adicional que exceda lo acordado requerirá las autorizaciones que correspondan.
14. Confidencialidad
Las partes tratarán de forma confidencial la información no pública recibida durante la prestación cuando, por su naturaleza o por las circunstancias de su comunicación, deba considerarse confidencial.
Esta obligación no se aplicará a la información que:
- Sea pública legítimamente y no como consecuencia de un incumplimiento de confidencialidad.
- Ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora sin obligación de confidencialidad.
- Se haya obtenido lícitamente de un tercero autorizado para facilitarla.
- Deba divulgarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
Cuando sea necesario divulgar información por obligación legal, se limitará la divulgación a lo exigido por dicha obligación, siempre que la normativa permita hacerlo.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán para gestionar el pedido, tramitar el pago, emitir la factura, prestar el servicio, mantener las comunicaciones necesarias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información detallada sobre el responsable, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos está disponible en la Política de privacidad.
Si durante un proyecto Natural Creativos tuviera que tratar datos personales por cuenta del cliente, las partes determinarán sus respectivos roles y formalizarán, antes de iniciar ese tratamiento cuando corresponda, el acuerdo de encargo de tratamiento exigido por la normativa.
El cliente deberá asegurarse de que dispone de una base jurídica adecuada para compartir con Natural Creativos los datos personales necesarios para el proyecto.
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la contratación, el cliente podrá contactar con Natural Creativos a través de hola@naturalcreativos.com.
Las partes procurarán resolver de buena fe las discrepancias que puedan surgir en relación con la interpretación o ejecución del contrato.
Si no fuera posible alcanzar una solución, la controversia se resolverá conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable. La competencia judicial se determinará de acuerdo con las normas procesales aplicables a la operación y a las partes.
17. Aviso legal y política de cookies
El uso del sitio web también está sujeto al Aviso legal.
La información sobre el uso de cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies.
Estas políticas complementan las presentes condiciones y no sustituyen la información específica que deba facilitarse antes de completar una compra.
18. Legislación aplicable y actualización de las condiciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea que resulte aplicable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan corresponder según la naturaleza del cliente y de la operación.
Natural Creativos podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web con su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que exista una obligación legal o un acuerdo válido que disponga lo contrario.
